Consultant(e) technico-fonctionnel (H/F)

Vous souhaitez travailler dans un environnement motivant ? Relevez des challenges ne vous fait pas peur ? Allopneus.com, basé à Aix en Provence, est un groupe dynamique de près de 300 collaborateurs qui en font un Leader de la vente de pneumatiques.

Au sein d’une DSI de 40 personnes, rattaché au responsable support applicatif dans une équipe de 6 collaborateurs, vous interviendrez sur des flux et des applicatifs métiers (ERP, WMS, PIM, BI, web, mobile, ...). Vous serez en charge de diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels et techniques, qualifier et suivre les demandes, accompagner les utilisateurs métier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Pôle Digital et les équipes techniques dans un environnement agile.

Vos missions :

• Gère les ouvertures et enregistrement de ticket d’incident ou demande d’évolutions
• Qualifie les demandes et recueille des informations auprès des différents interlocuteurs
• Évalue la criticité des demandes et priorise les actions à mener.
• Alerte sur les risques et propose des plans d’actions.
• Conçoit ou contribue à la documentation utilisateurs et support
• Met à jour la base de connaissance et les documentations techniques
• Définit les plans de tests utilisateurs et organise les retours.
• Rédige et exécute des plans de test de non régression.

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Formation et expérience : De formation minimum bac+2, vous disposez d’un minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une équipe support pour une entreprise e-commerce, d’un éditeur ou au sein d’une ESN.

Compétences : Bonne maîtrise des environnements Windows et web (la maîtrise de linux est un plus). Bonne connaissance du secteur e-commerce : ERP, application logistique, administration des ventes, plateforme e-commerce, CRM, …). Bonnes connaissances techniques : FTP, XML, SQL avancé sous MYSQL et MSSQL, utilisation d’outils backoffice et ticketing, notions en développement web. Anglais professionnel. Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse et synthèse.

Connaissance et maîtrise appréciées : Expérience support test projet ERP, WMS, flux de données et relation avec des intégrateurs. Connaissance des problématiques logistiques.

Personnalité : Vous êtes à l’aise dans la relation humaine (goût du contact et qualité d’écoute) et vous savez faire preuve de pédagogie. Vous êtes rigoureux, autonome, méthodique et êtes capable de rester patient et de garder votre calme dans les situations de stress. Polyvalent, vous avez aussi le sens du service et aptitude à travailler en équipe. Vous savez gérer de bonnes relations avec les partenaires externes. Avoir une excellente communication orale et écrite.