CONSEILLER CLIENT

Au sein des équipes de Call For You, dédiées à la gestion de la relation client, le conseiller client contribue à la satisfaction client.

 Missions principales :

• Quel que soit le canal de communication, accueillir le client/le partenaire, comprendre sa demande/son attente, lui apporter une réponse adéquate
• Assurer le suivi et le reporting du contact en saisissant dans l’outil dédié l’ensemble des informations
• Remonter les difficultés clients, telles que difficultés d’utilisation par exemple, constatées à sa hiérarchie
• Participer à des campagnes d’appels sortant valorisant l’image de l’entreprise auprès d’une clientèle cible.

Outre la Gestion des tâches quotidiennes : Emails, Tchat, demande de rappel.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Roulement sur deux équipes: 1 semaine 8h30/17h30 et 1 semaine 10h/18h30.

Planning connu à l'avance.

rem 1580€ brut mensuel + primes d'usage

Profil :

Niveau bac ou bac + 2 en commerce-vente, marketing, communication

Débutant ou 1ere expérience

Compétences techniques

 Maîtrise la relation client et des techniques de vente,

• Maitrise des produits ou des services,
• Maîtriser des outils informatiques pack office & outils dédiés

Aptitudes professionnelles

• Ponctualité, Rigueur & discipline
• Esprit d’équipe
• Être à l’écoute, réactif et positif.
• Force de persuasion
• Qualités rédactionnelles
• Qualités relationnelles

• Si vous êtes dynamique avec un excellent tempérament de conseil,
• Que vous disposez d’une très bonne aisance au téléphone et à l’écrit de la langue française
• Et que vous avez une véritable appétence pour l’outil informatique (Windows, Outlook, Excel, Navigateur Internet, outils de ticketing) géré simultanément avec l’appel
• Capable de travailler en équipe et en open-space

Expérience souhaitée

• Niveau bac ou bac + 2 en commerce-vente, marketing, communication
• Une expérience dans la relation clients et le SAV serait un plus,
• Débutants acceptés.  Si vous vous possédez un excellent relationnel et surtout un sens du service et de la satisfaction client et que vous souhaitez travailler dans un environnement motivant ? Rejoignez une entreprise dynamique, le Groupe Allopneus recherche de nouveaux talents à intégrer dans ses équipe