CDD CONSEILLER CLIENT H/F

Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, ALLOPNEUS.COM reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante, une culture innovante et un lien social fort. 

Leader français de la vente de pneumatiques, sur internet BtoC et BtoB tous canaux confondus (pneus tourismes, camionnette, 4X4, quad, moto, industriel, poids lourd et agricole), ALLOPNEUS.COM est un écosystème regroupant 3 filiales : Logistique, Service Client et E-Commerce basé à Aix-en-Provence et Valence.

Le Groupe par son agilité, son souci d’équilibre et sa bienveillance est un incubateur de projets professionnels.

 

Le/la conseiller(e) gère les demandes clients de publics variés (appels, chat, tickets et réseaux sociaux). Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : demande de conseil sur les pneumatiques), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Principales missions des Conseillers Clients au sein du Service Clients :

Dans le respect des procédures prédéfinies, le conseiller Clients gère des appels entrants et sortants, à cet effet, il est amené à :

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance...)

• Conseiller un client et Tenir un argumentaire de vente, d’assistance ou de suivi

• Vérifier la disponibilité d'un produit

• Enregistrer les données d'une commande

• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire

• Contacter un client ou un prospect pour Présenter des produits et services ou mener une enquête satisfaction client

• Réaliser un suivi d'appel en renseignant les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.

• Gérer des appels conflictuels

Il sera également en charge de répondre aux mails et courriers,

Il sera amené à cloturer une vente si besoin. Vous serez amené à renseigner les prospects sur les produits avant une éventuelle vente.

Compétences techniques :

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le conseiller client doit :

• Maîtriser les situations difficiles,

• Maîtriser la relation client et les techniques de vente,

• Connaître parfaitement les produits ou les services,

• Savoir rédiger,

• Maîtriser les outils informatiques et de bureautiques (Pack office, Outlook, outils de ticketing…) dans le cadre d’une saisie simultanée des informations.

 

PROCESS DE RECRUTEMENT 

1/Si ton profil correspond à nos attentes, tu seras appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique

2/ Si nous sommes sur la même longueur d’ondes, tu rencontreras dans un second temps Alexandra et Ismaël, le Responsable du Call Center

3/ Nous reviendrons vers toi rapidement pour notre éventuelle future collaboration !

POSTE OUVERT : aux personnes à mobilités réduite

Télétravail possible dès que les outils sont maitrisés

 

Infos complémentaires

 

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail

Cadre et ambiances de travail agréables

Profil recherché - Débutant accepté

Aptitudes professionnelles

• Sens de l'accueil et du service, écoute et bonne élocution

• Ponctualité, Rigueur & discipline

• Réactivité et amabilité

• Esprit d’équipe

• Être Diplomate et patient, savoir gérer son stress

• Être Convaincant, persuasif et tenace.

• Être capable de travailler en open-space avec un casque, saisir des données simultanément au traitement des appels sur outils informatiques (Utilisation aisée des outils bureautiques)