Chargé de support

Notre Pôle Technique / Digital participe au quotidien au développement et au soutien de notre croissance dans un environnement concurrentiel et en constante évolution.

Nous avons besoin de nouveaux talents pour aller toujours plus vite et plus loin ! Alors prêt(e) à devenir un Allo-Player ? Rejoignez- nous !

Description :

Vous intégrez le Pôle Tech / DSI en qualité de Chargé support informatique et vos principales missions s’articuleront autour de:

- la réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (Demande de services, Demande d’assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d’incident, déclaration d’anomalie).

- du diagnostic, de la qualification et de l'apport d’une solution rapide. De la création d’un ticket à l'assignation d’un porteur.

- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.

Vous participerez à:

- la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers :

• Recueil, qualification, Investigation et résolution des problématiques applicatives des utilisateurs.
• Gestions des montées en escalade des demandes d’assistances non solutionnables.
• Assurer le suivi des demandes d’assistances qui vous sont attribuées.
• Participation active à la création et l’enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki etc.)
• Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (Création de ticket de suivi de défaillance si non existant)

 - la contribution à la gestion et bon fonctionnement du parc informatique :

• Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l’inventaire
• Gestion de la téléphonie sur IP
• Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles…)
• Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels
• Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostique réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et 2 (Interventions / Gestion sur l’AD)
• Gestion des entrées / sorties de personnes : Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques.
• Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l’assistance et le support :
  • Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
  • Apport de services (Assistance utilisateur dans l’utilisation du matériel ou des outils)
  • Réalisation d’exports de données (Requêtes SQL ou reporting BI)

De formation bac +2 à bac +3 en système d’information, vous avez une expérience certaine dans le métier du support dont au moins 3 années à un poste identique.

 L’expérience chez un e-commerçant ainsi que celui du monde de la logistique sera un vrai plus pour votre candidature.

 Toujours positif et volontaire, vous êtes doté d’un réel esprit d’entreprise et d’un très bon relationnel. Vous disposez d’une bonne culture du web et des enjeux du e-commerce.

Compétences requises :

 Connaissances de base infrastructure, Active Directory

• Bonne maitrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams…)
• Habitude à utiliser un outil de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et des outils associés (Confluence)
• Maitrise des opérations d’une gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l’AD, messagerie, téléphonie en environnement IP)
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Mac OS)
• Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM
• Connaissance de systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
• Connaissance des bases de bonnes relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maitrise du langage SQL.
• Connaissance d’un langage de scripting (Ex : VB)
• Connaissance d’un outils de reporting / réalisation de rapports (Ex: Business Object)
• Bonne culture des environnements Web / Open sources.

Votre Profil :

De formation bac +2 à bac +3 en systèmes d’informations, vous avez une expérience certaine dans le métier du support dont au moins 3 années à un poste identique.

L’expérience chez un e-commerçant ainsi que celui du monde de la logistique sera un vrai plus pour votre candidature.

Toujours positif et volontaire, vous êtes doté d’un réel esprit d’entreprise et d’un très bon relationnel. Vous disposez d’une bonne culture du web et des enjeux du e-commerce.