Informations de l'offre d'emploi

CONSEILLER CLIENT

Aperçu

Type d'offre: CDD
Services: Call Center


Exigences

Études minimales: Bac +1 à 3
Expérience minimale: Aucune


Statut de l'offre d'emploi

Statut de l'offre d'emploi: Réception de candidatures
Offres d'emploi: 5
Fin de publication: 31-05-2022
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Descriptif du poste

Principales missions des Conseillers Clients au sein du Service Clients :

Dans le respect des procédures prédéfinies, le conseiller Clients gère des appels entrants et sortants, à cet effet, il est amené à :

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance...)

• Conseiller un client et Tenir un argumentaire de vente, d’assistance ou de suivi

• Vérifier la disponibilité d'un produit

• Enregistrer les données d'une commande

• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire

• Contacter un client ou un prospect pour Présenter des produits et services ou mener une enquête satisfaction client

• Réaliser un suivi d'appel en renseignant les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.

• Gérer des appels conflictuels

Il sera également en charge de répondre aux mails et courriers.

 



Profil Recherché

Profil recherché

Niveau bac ou bac + 2 en commerce-vente, marketing, communication

Une expérience dans la relation clients et le SAV serait un plus,

Débutants acceptés

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :

• Maîtriser les situations difficiles,

• Maîtriser la relation client et les techniques de vente,

• Connaître parfaitement les produits ou les services,

• Savoir rédiger,

• Maîtriser les outils informatiques et de bureautiques (Pack office, Outlook, outils de ticketing…) dans le cadre d’une saisie simultanée des informations.

Aptitudes professionnelles

• Ponctualité, Rigueur & discipline

• Réactivité

• Esprit d’équipe

• Être à l’écoute, réactif et positif.

• Être Diplomate et patient, savoir gérer son stress

• Être Convaincant, persuasif et tenace.

• Être capable de travailler en open-space avec un casque, saisir des données simultanément au traitement des appels sur outils informatiques



Emplacement

Aix-en-Provence, France
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Contact

 Allopneus SAS, 13090 Aix-En-Provence

0 892 460 900

Lun - Ven : 8:30 - 18:30

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