CONSEILLER(e) CLIENT

Principales missions des Conseillers Clients au sein du Service Clients :

Dans le respect des procédures prédéfinies, le conseiller Clients gère des appels entrants et sortants, à cet effet, il est amené à :

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance...)

• Conseiller un client et Tenir un argumentaire de vente, d’assistance ou de suivi

• Vérifier la disponibilité d'un produit

• Enregistrer les données d'une commande

• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire

• Contacter un client ou un prospect pour Présenter des produits et services ou mener une enquête satisfaction client

• Réaliser un suivi d'appel en renseignant les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.

• Gérer des appels conflictuels

Il sera également en charge de répondre aux mails et courriers,

Il sera amené à clôturer une vente si besoin. Vous serez amené à renseigner les prospects sur les produits avant une éventuelle vente.

Compétences techniques :

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le conseiller client doit :

• Maîtriser les situations difficiles,

• Maîtriser la relation client et les techniques de vente,

• Connaître parfaitement les produits ou les services,

• Savoir rédiger,

• Maîtriser les outils informatiques et de bureautiques (Pack office, Outlook, outils de ticketing…) dans le cadre d’une saisie simultanée des informations.

 

Aptitudes professionnelles

• Ponctualité, Rigueur & discipline

• Réactivité

• Esprit d’équipe

• Être à l’écoute, réactif et positif.

• Être Diplomate et patient, savoir gérer son stress

• Être Convaincant, persuasif et tenace.

• Être capable de travailler en open-space avec un casque, saisir des données simultanément au traitement des appels sur outils informatiques

Télétravail possible dès que les outils sont maitrisés

PROFIL : Débutants accepté