Product Owner SOLUTIONS CRM & OMNICANAL

Vous souhaitez travailler dans un environnement motivant ? Relevez des chalenges ne vous fait pas peur ?  Vous êtes force de proposition ?

Allopneus.com, basé à Aix en Provence, est un groupe jeune et dynamique de plus de 280 collaborateurs qui en font le Leader de la vente de pneumatiques, tous canaux confondus.

Dans le cadre du développement de son activité, la société Allopneus.com, recherche un/une Product Owner CRM et Omnicanal H/F qui accompagnera l’ensemble des services de l’entreprise dans ses nouveaux challenges liés à la satisfaction clients et expérience utilisateurs. Sa mission principale sera de piloter l'ensemble des solutions applicatives liées aux points de contacts et parcours des clients : SAV, Customer Service Center, CRM, ...

Nous avons besoin de nouveaux talents pour aller toujours plus vite et plus loin. Vous pensez être la personne de la situation. Rejoignez- nous !

 Au sein du Pôle digital, constitué de Pilotes, POs et d’un CDO, vous évoluerez dans un environnement souple, agile, et en pleine transformation. En co-création avec l’ensemble de l’entreprise, vous devez avoir une approche d’intrapreuneuriat façon start-up.

Véritable chef d’orchestre, vous aurez la responsabilité d’animer des équipes de réalisation, internes comme externes.

L’innovation fonctionnelle et technologique, comme la performance au service de la satisfaction client (interne comme externe), devront être vos objectifs de chaque jour.

MISSIONS PRINCIPALES

• Être garant de l'ensemble du périmètre applicatif liés à la relation client (Téléphonie, CRM, Centre de contact, Helpdesk, suivi transport)
• Animer les phases de conceptions fonctionnelles et techniques des projets : cadrage, usecase, analyse besoins, cartographie des fonctionnalités, maquette, recommandation de solutions, schéma directeur et business cases
• Coordonner la mise en œuvre de projets dans leur globalité : déclinaison des besoins métiers et fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi des réalisations, animation d’équipe, reporting, tests et recette
• Garantir le respect des engagements pris en terme de délais, de qualité, de coûts (investissements et coût d'exploitation de la solution), de satisfaction des clients internes.
• Gestion des relations avec les fournisseurs, les équipes support et les équipes de développement rattachés à la Squad Service Clients
• Être garant de la base de connaissance (documentation, procédures, les modes opératoires et la formation des keyusers.

• Maitrise des processus métiers liés à la relation clients dans une approche Customer centric et  dans un contexte omnicanal.
• Maitrise ou bonne connaissance des solutions du marché liées à la relation clients :

• Helpdesk Omnicanal et chatbot (Freshdesk, Zendesk, Zohodesk...),
• Centre de contacts (Avaya, Kiamo, ...)
• CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, ..),

• Maîtrise de la gestion de projets digitaux (cadrage, spécifications, suivi de planning, budget, reporting, KPI)
• Bonne capacité de rédaction, de schématisation et de modélisation des processus
• Bonne connaissance des systèmes d'information et des mécanismes des outils périphériques (Frontend et backend boutique, ERP, outils logistiques, transport)

PROFIL

• Diplômé de l'enseignement supérieur (bac+5, école d’ingénieur ou université avec un cursus de gestion de projet, école de commerce), vous justifiez d'une première expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Responsable de Domaine Applicatif CRM, idéalement dans un environnement e-commerce.
• Bonne communication écrite et orale
• Pragmatisme, sens de de l’organisation
• Curiosité et force de proposition
• Forte autonomie et orienté résultat
• La connaissance et maîtrise de la méthode Agile est un plus